Elena Rivera

Operaciones ordenadas, clientes acompañados

Elena organiza personas, procesos y prioridades para que cada proyecto avance con claridad desde el inicio hasta la entrega.

Su experiencia abarca coordinación operativa, atención al cliente y mejora continua. En Digital AidKit facilita la comunicación entre clientes y equipos técnicos, cuida los plazos y convierte aprendizajes en procesos repetibles.

Trayectoria profesional

• Gerente de Operaciones · Digital AidKit · 2022 – Actual · Remoto

  • Coordinación de proyectos, capacidad de equipos y comunicación con clientes.
  • Estandarización de entregas, seguimiento y documentación operativa.
  • Gestión de proveedores y colaboración entre distintos países.
• Customer Success Lead · Caribe Connect · 2019 – 2022 · San Juan

  • Diseño del proceso de incorporación y acompañamiento de cuentas.
  • Seguimiento de satisfacción, riesgos y oportunidades de crecimiento.
  • Creación de guías de servicio y protocolos de escalamiento.
• Coordinadora de Proyectos · Isla Business Services · 2016 – 2019 · Caguas

  • Planificación de tareas, reuniones y entregables de proyectos internos.
  • Control de documentación, presupuestos y comunicación de avances.
  • Mejora de flujos administrativos y tiempos de respuesta.

Proyectos destacados